Technologie
Data Management, IoT, AI etc.
Branchentrends im Dialogmarketing: Customer Centricity? Gelobt, aber nicht gelebt!
Der Kunde ist der wichtigste Mensch im Unternehmen. Kauft er, wird es leben, kauft er nicht, ist es tot. Doch fast überall fehlt er im Organigramm. Um wahrhaft kundenorientiert handeln zu können, müssen Silo-Strukturen abgebaut werden. Touchpoint Manager und das Orbit-Modell zeigen den Weg.