SWISS CEX STUDY 2017

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Wo steht die Schweiz in Sachen Kundenerlebnisse bzw. Customer Experience? Dies ist die Ausgangsfrage, die die Realisierung dieser Studie motiviert hat. Wir haben die Analyse einerseits auf den aktuellen Stand und andererseits auf die Instrumente und Methoden konzentriert, die für die Entwicklung der Customer Experience erforderlich sind. Das Ziel ist, diese Umfrage regelmässig durchzuführen, um Trends und Herausforderungen in der Schweiz zu identifizieren.

Die Ergebnisse dieser ersten Ausgabe zeigen, dass Schweizer Unternehmen diesem Thema eine hohe Bedeutung beimessen. Sie zeigen aber auch in vielen Bereichen Verbesserungspotenziale auf.

Quelle: HWZ und nexa Consulting